Réclamation
Gestion des helpdesk
Une réclamation qui traîne coûte plus cher que le problème qui l'a causée. Nous centralisons les canaux, automatisons le routage, et rendons le SLA visible avant qu'il ne soit dépassé.
Solutions
Nos solutions
4 solutions en production. Chacune se déploie seule ou dans la chaîne complète.
Centralisation omnicanale
Téléphone, e-mail, chat, web, applications, réseaux sociaux : une seule file, une seule interface agent.
- Centralisation des interactions
- Interface agent unifiée
- Gestion des files d'attente
- Routage intelligent des interactions
SLA et résolution
Le délai promis, mesuré, et l'alerte qui part avant qu'il ne soit dépassé.
- SLA automatisés
- Gestion structurée des demandes, réclamations et incidents
- Processus de résolution
- Traçabilité complète
Chatbots et premier niveau
Ce qui n'a pas besoin d'un agent n'en mobilise pas.
- Chatbots omnicanal
- Compréhension du langage naturel (NLP), réponses instantanées
- Intégration back-office, applications, ERP, CRM
- Assistant WhatsApp intégré
Pilotage
Ce qui remonte des réclamations est souvent le meilleur signal qualité de l'entreprise.
- Tableaux de bord et KPI temps réel
- Analyse des motifs de réclamation
- Aide à la décision
Parlons-en
Combien de vos réclamations dépassent le SLA sans que personne ne le voie ?
Parlons de vos canaux, de vos volumes et de ce qui bloque au routage.